Motie OV klant­waar­dering op basis van bredere onder­zoeks­groep -- Aange­nomen

Provinciale Staten van Utrecht vergaderen op 2 oktober 2024 en bespreken het SV Zomernota 2024 .

Provinciale Staten verzoeken het college

Periodiek een OV klanttevredenheidsmonitoring uit te laten voeren op basis van een brede onderzoeksgroep waarin zowel frequente OV reizigers als periodieke OV reizigers als niet OV reizigers worden bevraagd, uit zowel stedelijk als landelijk gebied.

Hierbij te bevragen op meerdere tevredenheidsaspecten zoals informatievoorziening, bereikbaarheid, punctualiteit, betaalbaarheid, netheid en sociale veiligheid.

Aanleiding:

Tijdens informatiesessie over OV werden zeer positieve klantwaarderingen van reizigers gedeeld. Dit is opvallend omdat er ook sprake is geweest van afschaling van het aanbod, met name buiten de stedelijke kernen. Daarnaast verschijnen in de media diverse berichten over de verslechtering van het OV in Nederland.

De OV waardering wordt thans gemonitord door reizigers tijdens hun reis met het OV te bevragen. Daarmee worden mensen die minder vaak reizen en mensen die niet meer reizen met het OV over het hoofd gezien. De uitkomst is daarmee in de huidige opzet alleen een indicatie van de waardering van mensen die vaak met het OV reizen. Dat zegt niet veel over de daadwerkelijke ervaren kwaliteit van het OV in de gehele provincie.

Bovendien bleek bij beantwoording van Schriftelijke Vragen (Art.51, VVD en SP) over sociale veiligheid voor vrouwen in het OV, dat de provincie geen inzicht heeft in hoeveel mensen wegens sociale onveiligheid het OV vermijden of minder vaak gebruiken.

Argumenten:

• Met goed inzicht in de daadwerkelijke klantwaardering van het OV kan provincie Utrecht waar nodig bijsturen in het aanbod van OV, via de concessiehouder.

• Door alleen de frequente reizigers te bevragen ontstaat een niet representatief en een te positief beeld van de waardering van het OV aanbod.

• Juist de minder frequente OV reizigers en voormalige OV reizigers kunnen waardevolle informatie delen die nodig is voor versterking van het OV aanbod.

• Het OV aanbod in stedelijk gebied lijkt redelijk op orde, maar juist in het buitengebied zijn er zorgen. Als (potentiële) OV reizigers in het buitengebied niet of weinig worden betrokken in het klanttevredenheidsonderzoek, dan geeft dit geen goed beeld van de kwaliteit van het OV aanbod in de provincie Utrecht.

• Veiligheid is een primaire kerntaak van de provincie, momenteel ontbreekt informatie over problemen met sociale veiligheid in het OV voor specifieke doelgroepen, zoals vrouwen.

Beoogd effect:

Een representatief beeld van de tevredenheid over het OV in Provincie Utrecht, van de huidige en van potentiële reizigers.

Inzicht in gewenste versterking van de kwaliteit van het OV op meerdere aspecten zoals informatievoorziening, bereikbaarheid, punctualiteit, betaalbaarheid, netheid en veiligheid.

Indiener(s)

Anjo Travaille, Fractie Partij voor de Dieren

Anneloes Blekxtoon, Fractie Volt

Marcel Harinck, Fractie D66

Ronnie Hossain, Fractie VVD